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迎宾员具体做什么工作

2019-06-30 02:38   来源:未知   作者:admin

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  3、做好个人的仪容仪表、个人卫生,注意言行举止与接待规范,以最好的状态接待客人。

  4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查,做到仪容端庄、仪表整洁,符合门店要求。

  5、上岗时要做到站姿端正(按站姿要求),精神饱满,面带微笑,以彬彬有礼的风度、热情周到的服务,做好顾客的迎送工作。

  6、工号牌佩戴在左胸,禁止佩戴残缺、字迹不清、有污垢的工号牌,不得串戴工号牌。

  7、迎宾员按门店要求统一着装,服装要平整洁净,无污垢、领口与袖口保持干净。

  8、迎宾员在岗时,要回答顾客的各项咨询,态度热情,对客服务中使用文明用语及敬语,说话声音宏亮,音量适中,自然、不造作。

  9、要经常注意和检查梭负责大门拉手、玻璃等是否处于良好状态之中,如发现问题及时报修。

  推荐于2018-01-31展开全部迎宾员也就是门童的工作厅重要的,因为是形象工程,所以需要长相和身高,属于酒店的礼宾部门,礼宾部又是酒店前厅部的分支。门童不是那么容易当的,并不是每天站在那里,礼宾员有一系列的接待程序要学习。如何给客人订车,开车,引导客人,提供当地信息等等,是个要求非常全面的岗位。酒店的礼宾员如果做得好的话,可以升任为礼宾司,还可以考取国际公认的金钥匙奖。证明你的博学和高标准服务。相当于国家外交部负责接待的部门。不可能让你一天上班就一直在那里站着的,有很多工作的,而且可以交换班休息。没有想想得那么恐怖。偶尔能拿到小费。在酒店来说是个不错的部门。很多人挤着做呢。 希望采纳@谢谢诶

  1、遵守公司与部门的规章制度,严格要求自己的行为规范。2、清楚自己岗位的工作内容与工作流程,做好自己工作的各方面工作。

  3、做好个人的仪容仪表、个人卫生,注意言行举止与接待规范,以最好的状态接待客人。

  4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查,做到仪容端庄、仪表整洁,符合门店要求。

  5、上岗时要做到站姿端正(按站姿要求),精神饱满,面带微笑,以彬彬有礼的风度、热情周到的服务,做好顾客的迎送工作。

  6、工号牌佩戴在左胸,禁止佩戴残缺、字迹不清、有污垢的工号牌,不得串戴工号牌。

  7、迎宾员按门店要求统一着装,服装要平整洁净,无污垢、领口与袖口保持干净。

  8、迎宾员在岗时,要回答顾客的各项咨询,态度热情,对客服务中使用文明用语及敬语,说话声音宏亮,音量适中,自然、不造作。

  9、要经常注意和检查梭负责大门拉手、玻璃等是否处于良好状态之中,如发现问题及时报修。

  迎宾员操作流程和服务规范一、 开档1、例会(18:00准时参加,自检仪容仪表)2、察试留座牌(当天的值班迎宾),每10个留座牌放一起,下面垫红口布3、检查区域卫生(地面、玻璃、植物、装饰物品)物品摆放整齐归一4、检查照明、空调、用电设备,大门是否有遗留的工程问题及时报工程维修单二、 营业1、18:30,值班迎宾,根据客情情况放置留座牌,大厅散台务必提前放好。2、19:00,值班迎宾站立好,面带微笑、精神饱满,迎接客人到来,同时开启电子屏幕灯、大吊灯及外围照明,同时检查是否正常运行。3、19:30所有迎宾仔细抄写当天订房信息在带位卡上作详细记录(预订人、宾客、电话号码)站立整齐,迎接客人到来,必须统一使用迎接语,重点热情、喜悦、微笑,主动上前询问客人(由值班人员负责开启空调及所有照明。4、20:00开启风水池设备 (值班迎宾)5、21:00,值班迎宾将客户经理签字,客人未到的位子放留座牌,共两个放在一起,填写客史记录卡,字体要工整端正。(到达时间平时22:00,周五、周六及活动日21:30)6、带位时,应仔细询问客人是哪位经理或高级经理预订的,在不清楚的情况下应向咨客台及当值服务人员了解清楚,确认客人婉转告知客人最低消费,客人满意后收走留座牌,客史记录卡,服务员方可开台点单。7、带客时,应做到心中有数有方向感,不要走弯路或往人多的地方挤上下台阶,地面有水渍、玻璃碎片时,应提醒客人注意,转弯应走大弯,并打手势示意,主动帮客人拿蛋糕等物品,协助营业部做好服务工作。8、安排好客人位子后,与值班服务员交接好返回咨客台与咨客员交接,通道上遇见客人应主动问好,遇见徘徊不定的客人或新进来的客人应上前询问主动带客。9、营业高峰期,客满的情况应合理的利用加桌安抚好客人的情绪,入座并派上营业名片,及时了解空位情况将客人安排好。10、转台规定:通知咨客台迎宾,经同意方可转台,协助服务人员收齐差价将客人带到指定位置。并台规定:针对散台操作如客人需要并台经大厅主管级以上人员同意方可并台。11、21:00 — 01:30,由当天值班迎宾员负责一楼内场的接待工作,并提供一楼的客情信息。12、22:00内场迎宾应每10分钟,主动巡场一次及时了解客情做好空出位置的登记。13、22:30迎宾在确保接待工作正常运行的情况下,合理安排休息时间/15分钟,在休息本做好记录。14、保持好区域的环境卫生。主动拾遗地面的纸屑烟蒂,提醒客人注意安全勿靠近风水池靠边容易滑倒,维护好设施设备。15、客人离店时,应要有统一的送客声。16、00:00,由负责人安排迎宾员宵夜,岗位做好互补,不得缺岗、脱岗,规定15分钟/班。17:00:30,关闭通道液晶电视(2台)。18:01:00后,一、二楼卡座最低消费380,包厢不变。19:01:30,下班时应将对讲机关闭充电,与当日值班迎宾交接好工作,值班迎宾(2名)岗位分工,咨客台1人,大门口1人,每30分钟轮换1次。关闭风水池。三、 收档1、02:00,关闭风帘机、空调、外墙柱灯、电子屏幕。2、02:30,关闭电脑主机,清理垃圾桶垃圾并换上新的垃圾袋,水晶烟缸用清水清理干净,日常营业用品放入工作柜内,关闭对讲机充电状态,检查各工作柜是否锁好,将业绩表提成交一楼收银处总经理信箱。3、02:30,关闭前厅所有照明,只留大吊灯照明,左边的玻璃门向内打开,检查是否有遗留工程问题。做好与咨客台迎宾交接的日记

  采纳数:51535获赞数:149696企业年度先进。 30年的商业、服务业、工业、会计领域工作经验。 1987年参加全疆大中专院校珠算比赛二等奖。向TA提问展开全部迎宾员的工作内容:1、日常的客人接待。2、处理订餐:现场与电线、办理顾客与餐厅的相关用餐协议。4、整理客户资料。5、统计营业信息。

  3、做好个人的仪容仪表、个人卫生,注意言行举止与接待规范,以最好的状态接待客人。

  4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查,做到仪容端庄、仪表整洁,符合门店要求。

  5、上岗时要做到站姿端正(按站姿要求),精神饱满,面带微笑,以彬彬有礼的风度、热情周到的服务,做好顾客的迎送工作。

  6、工号牌佩戴在左胸,禁止佩戴残缺、字迹不清、有污垢的工号牌,不得串戴工号牌。

  7、迎宾员按门店要求统一着装,服装要平整洁净,无污垢、领口与袖口保持干净。

  8、迎宾员在岗时,要回答顾客的各项咨询,态度热情,对客服务中使用文明用语及敬语,说话声音宏亮,音量适中,自然、不造作。

  9、要经常注意和检查梭负责大门拉手、玻璃等是否处于良好状态之中,如发现问题及时报修。